LatinMed Chile respalda la calidad de todos los productos que comercializa. Como representante oficial de Cramer Sports Med en Chile, garantizamos que nuestros productos cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad.
1. Cobertura de la Garantía
Todos los productos adquiridos a través de LatinMed Chile cuentan con garantía contra defectos de fabricación y materiales, de acuerdo a los siguientes plazos:
- Equipos electrónicos (TENS, EMS, electroestimuladores): 6 meses desde la fecha de compra.
- Equipos mecánicos (férulas reutilizables, maletines, kits): 6 meses desde la fecha de compra.
- Insumos desechables (cintas, vendajes, gasas): Garantía contra defectos de fabricación al momento de la entrega.
2. Condiciones de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso. La garantía será válida siempre que:
- El producto haya sido adquirido directamente a LatinMed Chile o a un distribuidor autorizado.
- Se presente la factura o boleta de compra original.
- El producto haya sido utilizado siguiendo las instrucciones del fabricante.
- No presente daños por mal uso, negligencia, accidentes o modificaciones.
- No haya sido reparado o intervenido por personal no autorizado.
3. Exclusiones
La garantía NO cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por uso incorrecto o no conforme a las instrucciones.
- Daños por exposición a condiciones ambientales extremas.
- Productos modificados, alterados o reparados por terceros no autorizados.
- Accesorios consumibles (electrodos adhesivos, baterías) después de su primer uso.
- Daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto.
4. Proceso para Hacer Efectiva la Garantía
Para hacer valer la garantía, sigue estos pasos:
- Paso 1: Contacta a nuestro equipo vía email (contacto@latinmedchile.cl) o a través del formulario de contacto, indicando el problema y adjuntando fotos del producto.
- Paso 2: Nuestro equipo técnico evaluará tu caso y te confirmará si aplica la garantía en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Paso 3: Si la garantía es aprobada, coordinaremos el envío del producto para evaluación o reemplazo.
- Paso 4: Dependiendo del caso, se procederá a la reparación, reemplazo o emisión de nota de crédito.
5. Plazos de Resolución
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones:
- La evaluación técnica se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- En caso de reemplazo, el nuevo producto se despachará dentro de 3 días hábiles posteriores a la aprobación.
- Los costos de envío por garantía aprobada serán asumidos por LatinMed Chile.
6. Derecho a Retracto
De acuerdo a la legislación chilena vigente (Ley del Consumidor), el cliente tiene derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto se encuentre en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones.
- Se presente la factura o boleta de compra.
- El producto no sea un insumo desechable cuyo sello haya sido abierto.
Importante: Para cualquier consulta relacionada con garantías, no dudes en contactarnos. Nuestro compromiso es resolver cada caso de manera justa y oportuna, priorizando siempre la satisfacción de nuestros clientes.
7. Contacto para Garantías
Para gestionar una garantía o realizar consultas:
- Email: atagle@latinmed.cl (asunto: "Garantía")
- Teléfono: +56 9 9231 0214
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs.
Última actualización: Enero 2025
